طريقة الاسترجاع والاستبدال في ستايلي: الشروط والمدة وخطوات تقديم الطلب

السؤال الذي يصل عادة بعد فتح الطرد مباشرة هو: كيف أرجع المنتج، وكم يومًا أمامي، ومتى يعود المبلغ إلى حسابي. المشكلة أن ستايلي لا تجمع الإجابة في صفحة واحدة. المعلومات موزعة على أحد عشر مقالًا قصيرًا داخل مجلد واحد في مركز المساعدة، ومقالات أخرى في مجلدات مختلفة تمامًا، ووثيقة شروط استخدام منفصلة تقول في نقطة أساسية شيئًا مختلفًا عمّا يقوله مركز المساعدة.

هذا الدليل يجمع ما تنشره ستايلي نفسها ويرتّبه بالتسلسل الذي يحتاجه المشتري في السعودية والإمارات: المدة، الشروط، الخطوات، الفرق بين السوقين، ثم توقيت عودة المبلغ. كل رقم هنا منسوب إلى الصفحة التي نشرته ومؤرَّخ بتاريخ مراجعتها في 17 أغسطس 2026. إذا كنت تريد الصورة الأوسع عبر عدة متاجر بدل متجر واحد، فلدينا مقارنة منفصلة في سياسة الاسترجاع والاستبدال في متاجر السعودية والإمارات، وهذا المقال هو النسخة المفصّلة لستايلي وحدها.

كم مدة الاسترجاع في ستايلي؟ رقمان مختلفان في وثيقتين رسميتين

هذه أهم نقطة في الموضوع كله. ستايلي تنشر مدتين مختلفتين في مكانين رسميين، ووثيقة الشروط تحيل في الجملة نفسها إلى سياسة المرتجعات المنشورة على الموقع.

مقال «س2: ما هي مدة الإرجاع؟» في مركز المساعدة العربي يتكوّن من سطر واحد فقط: «14 يومًا من تاريخ الاستلام». لا تقسيم حسب الدولة، ولا رقم منفصل للسعودية أو الإمارات. هذا ما ظهر على صفحة المقال عند مراجعتها في 17 أغسطس 2026، والصفحة نفسها تنشر تاريخ آخر تعديل عليها: «تم التعديل في: الثلاثاء, 10 فبراير, 2026».

في المقابل، تقول شروط الاستخدام على موقع ستايلي نصًّا: «فسوف تقوم ستايلي برد مشترياتك في غضون خمسة عشر (15) يومًا من تسليـم المنتجات التـي اشتريتها، يرجى الاطلاع على سياسة المرتجعات المتاحة على الموقع». خمسة عشر يومًا، لا أربعة عشر. لكن الجملة لا تقف عند الرقم: تكمل بإحالة القارئ إلى سياسة المرتجعات المنشورة على الموقع، أي أن الشروط ترجع الأمر إلى تلك السياسة لا إلى رقمها هي. وهذه الوثيقة لا تنشر تاريخ تحديث ولا تاريخ سريان في أي موضع منها.

ماذا تفعل عمليًا أمام الرقمين

الشروط لا تقف عند رقمها، بل تحيل إلى سياسة المرتجعات المنشورة على الموقع، وما ينشره مركز المساعدة هو 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ولذلك فالتخطيط على الرقم الأقصر هو ما يوافق النصّين معًا: تعامل مع المهلة على أنها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وقدّم الطلب قبل ذلك بيوم أو يومين. من يخطط على الرقم الأطول قد يجد الخيار مغلقًا في التطبيق، ومن يخطط على الأقصر لا يخسر شيئًا.

هل يوجد استبدال في ستايلي؟ الإجابة المنشورة مفاجئة

ستايلي تجيب بوضوح في مقال «س10: هل يمكن استبدال المنتج؟»: «حاليًا لا نوفر خدمة الاستبدال المباشر»، وتضيف الصفحة: «يمكنك إرجاع المنتج وإتمام طلب جديد بالمنتج الذي ترغب به»، ثم: «وسيتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع الأصلية بعد معالجة الإرجاع». هذا نص المقال كما ظهر في 17 أغسطس 2026.

والمقال لا يقع في مجلد «إجراءات الإرجاع» أصلًا، بل في مجلد «تتبع الطلب والتوصيل». ومقالات مجلد إجراءات الإرجاع الأحد عشر، من س1 إلى س11، لا يرد فيها ذكر الاستبدال إطلاقًا. أي أن من يفتح مجلد الإرجاع ويقرأ مقالاته كلها لن يجد جوابًا عن الاستبدال.

الأثر العملي كبير: إذا وصلك مقاس أصغر، فأنت لا تستبدله بمقاس أكبر. أنت ترجع الأول، تنتظر دورة الاسترداد كاملة، ثم تشتري المقاس الصحيح في طلب جديد بسعره وقت الشراء الجديد. المخزون قد يكون نفد، والسعر قد يكون تغيّر. لهذا السبب تحديدًا يصبح ضبط المقاس من أول مرة هو التخفيف الحقيقي الوحيد، وليس معرفة إجراءات الإرجاع.

شروط الاسترجاع في ستايلي: حالة المنتج والفئات المستثناة

يجمع مقال «س1: ما هي سياسة الإرجاع؟» شرطين منفصلين: شروط تخصّ حالة القطعة، وقائمة فئات لا تُقبل أصلًا. النص المنشور على صفحة المقال في 17 أغسطس 2026 يشترط أن تكون القطعة «غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية»، وأن تكون «جميع الملصقات مرفقة»، وأن يُرجَع المنتج «بالتغليف الأصلي»، وأن يكون «ختم الأمان (إن وجد) سليمًا».

الفئات التي تستثنيها ستايلي

• الملابس الداخلية، والشورتات الداخلية، ومشدّات الجسم، وملابس السباحة، والكمامات.
• منتجات التجميل، ومنها المكياج والعطور وإكسسوارات التجميل.
• المنتجات المعلّمة بعلامة خاصة على صفحة المنتج.
• بعض المنتجات خلال فترات التخفيضات أو العروض.

نقطة تستحق الانتباه في البند الثالث: العلامة التي تشير إليها ستايلي منشورة داخل المقال كصورة مدمجة في نهاية الجملة، لا كنص، وهي شارة صغيرة تفيد أن المنتج غير قابل للإرجاع. عمليًا يعني ذلك أن الحكم النهائي على قابلية الإرجاع يقرأ من صفحة المنتج نفسها قبل الشراء، وهو ما تقوله ستايلي حرفيًا بعد قائمة الاستثناءات مباشرة: «يرجى التأكد من صفحة المنتج قبل إتمام الطلب لمعرفة إمكانية الإرجاع».

الطلبات ضمن الشحن العالمي قاعدتها مختلفة

مهلة الأربعة عشر يومًا ليست وعدًا شاملًا لكل ما يُباع على المنصة. في مقال الطلبات العالمية تقول ستايلي: «يعتمد ذلك على سياسة البائع»، ثم تضع بندين: «بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع» و«تفاصيل الإرجاع موضحة في صفحة المنتج»، بحسب مقال الطلبات العالمية عند مراجعته في 17 أغسطس 2026. أما آلية التنفيذ فيجيب عنها مقال تالٍ في المجلد نفسه بجملة واحدة: «نفس طريقة الإرجاع للطلبات المحلية»، بحسب مقال آلية الإرجاع العالمي في التاريخ نفسه. أي أن الخطوات واحدة، لكن الأهلية نفسها يحكمها البائع وصفحة المنتج.

ولا بد من الإشارة إلى فارق آخر: نص شروط الاستخدام أشدّ من نص مركز المساعدة. الشروط تطلب إعادة المنتجات «جديدة وغير مستخدمة في عبوتها الأصلية ومع الفاتورة الأصليـة وكل علامات المنتج لا تزال مرفقـة». والفاتورة الأصلية لا ترد في أي من مقالات مركز المساعدة التي راجعناها. وتضيف الشروط أن المرتجعات «التالفـة أو المتسخـة أو التي تم تغييرها» قد لا تُقبل «وقد يتـم إرسالها إليك». الاحتفاظ بالتغليف والفاتورة حتى انتهاء المهلة هو التصرف الذي يغطّي الوثيقتين معًا.

خطوات ارجاع طلب ستايلي داخل التطبيق

يعرض مقال «س3: كيف أقدّم طلب إرجاع؟» التسلسل كاملًا. هذا ترتيبه كما نُشر على صفحة المقال في 17 أغسطس 2026:

1. سجّل الدخول بحسابك في ستايلي.
2. افتح «حسابي» ثم «طلباتي».
3. اختر الطلب المطلوب.
4. مرّر إلى الأسفل حتى تجد «إرجاع الشحنة».
5. اختر المنتج المراد إرجاعه.
6. أكّد الاختيار.
7. اختر سبب الإرجاع.
8. تحقق من بياناتك، وتحديدًا العنوان ورقم الهاتف.
9. اضغط تأكيد.

الخطوة الثامنة ليست شكلية. العنوان ورقم الهاتف هما ما يعتمد عليه الاستلام من المنزل، ومن غيّر عنوانه بعد الشراء ولم ينتبه إلى هذه الشاشة يعرّض موعد الاستلام للتأجيل.

الفرق بين السعودية والإمارات في تنفيذ الإرجاع

هنا يتفرّق الطريق بين السوقين، وستايلي تنصّ على ذلك بنفسها. في المقال نفسه (س3) يظهر بندان منفصلان: تحت عنوان «لعملاء السعودية»: «يمكنك اختيار الاستلام من المنزل أو التسليم (Drop-off)»، وتحته «في حال اختيار التسليم» ببندين هما «اختر موقع شركة الشحن» و«قم بتسليم المنتج خلال 10 أيام وفي أوقات العمل»، وتحت عنوان «لعملاء خارج السعودية»: «قم بتأكيد طلب الإرجاع، وسيقوم فريقنا بإرشادك بالخطوات التالية».

ويؤكد المقال المخصص لخيار التسليم النطاق نفسه: «خيار التسليم يتيح لعملاء السعودية إرجاع المنتجات من خلال زيارة أحد فروع شركة الشحن في الوقت المناسب لهم»، بحسب مقال س4 في 17 أغسطس 2026. مقالان مستقلان إذن يحصران خيار التسليم في السعودية.

بيانات بوليصة الإرجاع مصدرها مقال س9، وفيه أن التحميل يتم من «حسابي» ثم «مرتجعاتي» ثم فتح طلب الإرجاع، وأن المستند يكون متاحًا خلال 24 ساعة من تقديم طلب الإرجاع. أما أرقام الشحن والجمارك فمصدرها مقال رسوم التوصيل، وفيه أن رسوم الدفع عند الاستلام تساوي رسوم الشحن في كل سوق، ونصّه في الرسوم الجمركية هو: «قد يتم تطبيق رسوم جمركية على الطلبات الموجهة إلى الإمارات، الكويت، البحرين وقطر، وذلك حسب قيمة الطلب والأنظمة المحلية». السعودية ليست في هذه القائمة. الصفحتان روجعتا في 17 أغسطس 2026.

ما لا تنشره ستايلي عن الإمارات

في مقالات مجلد إجراءات الإرجاع الأحد عشر لا توجد نافذة استلام خاصة بالإمارات، ولا قائمة فروع، ولا مهلة تعادل مهلة العشرة أيام السعودية. ما تنشره ستايلي للعميل خارج السعودية هو أن الفريق سيرشده بعد التأكيد، ولا أكثر. عمليًا يعني ذلك أن المشتري الإماراتي يبدأ من التطبيق ثم ينتظر تعليمات الفريق، بدل أن يخطط لموعد تسليم بنفسه.

متى يرجع المبلغ ستايلي؟ الجدول حسب طريقة الدفع

الاسترداد لا يبدأ لحظة الضغط على «تأكيد». يشرح مقال «س6» التسلسل الفعلي: «يتم ترتيب استلام المنتج خلال 3–5 أيام من تقديم طلب الإرجاع»، ثم «قد يستغرق وصول المنتج إلى المستودع حتى 5 أيام بعد الاستلام»، وبعد ذلك فقط «يتم بدء عملية الاسترداد بعد استلام المنتج والتأكد من حالته». هذا نص المقال في 17 أغسطس 2026. أي أن مدة البطاقة المذكورة أدناه تبدأ بعد هذه المرحلة، لا قبلها.

الجدول مأخوذ من مقال س5 بتاريخ 17 أغسطس 2026. لاحظ أمرين. الأول أن بطاقات مدى هي أبطأ مسار في هذا الجدول، وهو فارق يخصّ المشتري السعودي لأن الجدول لا يذكر ما يقابله في الإمارات. الثاني أن تابي وتمارا هما أسرع مسار في الجدول، وهذه ميزة عملية لمن يشتري بالتقسيط أصلًا، وقد شرحنا آلية المتاجر التي تتيحه في مقال متاجر تدعم تابي وتمارا في السعودية.

مدة ثالثة في شروط الاستخدام

شروط الاستخدام تنشر رقمًا ثالثًا مختلفًا عن الرقمين السابقين: «استرداد المبالـغ المستردة من البطاقة قد يستغرق ما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حتى يكتمل المصرف الذي تتعامل معه»، وتضيف أن الإيداع يتم في البطاقة أو الحساب المستخدم في المعاملة «بعد خصم الرسوم المصرفية المطبقة (إن وجدت)». المنطقي أن نعرض الأرقام الثلاثة كما هي: 5 إلى 7 أيام و14 إلى 21 يومًا لمدى في مركز المساعدة، وحتى 30 يوم عمل في الشروط. لا نجمع بينها ولا نأخذ متوسطًا.

الاسترداد النقدي لمن دفع عند الاستلام

من دفع نقدًا عند الاستلام يعود مبلغه رصيدًا داخل التطبيق لا نقدًا مباشرًا. تنشر ستايلي طريقة لتحويل هذا الرصيد إلى الحساب البنكي عبر «حسابي» ثم «رصيد ستايلي» ثم «تحويل الرصيد»، وتذكر أن التحويل يستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل، وأن التحويل البنكي «متاح لعملاء السعودية والإمارات والكويت فقط». هذا ما ورد في مقال تحويل الرصيد في 17 أغسطس 2026. السوقان اللذان يخصّاننا مشمولان، لكن انتبه إلى أن رسوم التحويل البنكي نفسها ضمن الرسوم غير المستردة كما في الفقرة التالية. من يريد فهم هذه الطريقة في الدفع قبل استخدامها يجد التفاصيل في مقال الدفع عند الاستلام والمتاجر التي تتيحه.

الرسوم التي لا تُسترد ومن يتحملها

ستايلي تفصل بوضوح بين قيمة المنتج والرسوم المحيطة به. يقول مقال «س7»: «في حال قبول الإرجاع، سيتم استرداد قيمة المنتج»، ثم يعدّد تحت سطر «لا يتم استرداد الرسوم التالية» أربعة بنود: «رسوم الشحن» و«رسوم الدفع عند الاستلام» و«رسوم الاستيراد» و«رسوم التحويل البنكي»، ويضيف: «أول عملية إرجاع لكل طلب مجانية، وقد يتم تطبيق رسوم على عمليات الإرجاع الإضافية». هذا نص المقال في 17 أغسطس 2026.

ستايلي لا تنشر مبلغًا لرسوم الإرجاع الإضافية: لا رقم، ولا عملة، ولا تفريق بين السعودية والإمارات. الصياغة المنشورة هي «قد يتم تطبيق رسوم»، ولا نستطيع تقديم أكثر من ذلك. العبرة العملية أن تُجمع مرتجعات الطلب الواحد في طلب إرجاع واحد بدل تفريقها على دفعات.

البند الأثقل على مشتري الإمارات هو رسوم الاستيراد. يخصص مركز المساعدة مقالًا كاملًا لهذه النقطة يقول: «رسوم الاستيراد غير قابلة للاسترداد حتى في حال إرجاع الطلب بالكامل»، ويتابع: «يتم فرض هذه الرسوم من قبل الجهات الجمركية ولا تتحكم بها ستايلي»، بحسب مقال س10 في 17 أغسطس 2026. وبما أن الإمارات مذكورة ضمن الدول التي قد تُطبّق عليها رسوم جمركية والسعودية ليست كذلك، فإن إرجاع طلب من الإمارات قد يترك خسارة نقدية لا يتركها إرجاع مماثل من السعودية.

الإلغاء قبل التجهيز: الاسترداد يبدأ مباشرة

إن كنت ما زلت في مرحلة ما قبل وصول الطرد، فالإلغاء أسرع من الإرجاع لأن الاسترداد يبدأ مباشرة بدل انتظار دورة الاستلام والمستودع. تنشر ستايلي القاعدة كالتالي: «يمكنك إلغاء الطلب قبل أن يتم تجهيزه»، وتتابع: «بعد تجهيز الطلب، لا يمكن إلغاؤه. وفي حال رغبت بالإلغاء بعد ذلك، يمكنك رفض استلام الطلب عند التوصيل»، بحسب مقال مدة الإلغاء في 17 أغسطس 2026.

وتفصّل ستايلي توقيت الاسترداد بعد الإلغاء: «إذا تم الإلغاء قبل التجهيز، سيتم بدء الاسترداد مباشرة»، و«إذا تم الإلغاء بعد التجهيز (أو تم رفض الطلب عند التوصيل)، سيتم بدء الاسترداد بعد استلام الطلب في المستودع». أما مدد الاسترداد نفسها فهي المدد ذاتها في جدول طرق الدفع أعلاه، بحسب مقال الإلغاء في 17 أغسطس 2026.

قيد يجب معرفته: لا يمكن إلغاء منتج واحد من الطلب. تنص ستايلي على أنه «حاليًا لا يمكن إلغاء منتج واحد من الطلب»، وتتابع: «يمكنك إلغاء الطلب أو الشحنة بالكامل، ثم إتمام طلب جديد بالمنتجات التي ترغب بها»، بحسب مقال إلغاء منتج واحد في 17 أغسطس 2026. المنطق نفسه المتّبع في رفض الاستبدال: الحل دائمًا إلغاء أو إرجاع ثم طلب جديد. ولأن توقيت التجهيز هو ما يحدد إن كان الإلغاء ما زال ممكنًا، فمتابعة مواعيد الشحن مفيدة، وقد جمعناها لعدة متاجر في مقال كم يوم توصيل من أشهر المتاجر إلى السعودية والإمارات.

المنتج التالف أو المختلف: مسار آخر ومهلة 48 ساعة

إذا وصلك منتج تالف أو به عيب أو مختلف عمّا طلبته، فهذه ليست حالة إرجاع عادية. توجّه ستايلي العميل إلى «التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب مع صور واضحة للمنتج»، بحسب مقال المنتج التالف. ويطلب مقال المنتج المختلف الأدلة نفسها: «تفاصيل الطلب وصورة المنتج المستلم». روجع المقالان في 17 أغسطس 2026.

وهنا تفصيل لم نجده في أي من مقالات مركز المساعدة، بل في شروط الاستخدام وحدها: «إذا تلقيت عنصرًا ليس في حالة ممتازة، فيرجى الكتابة إلينا حلال 48 ساعة من التوريد وترتيب إرجاع المنتج المعيب إلينا». الكلمة «حلال» وردت هكذا في نص ستايلي والمقصود «خلال». الأثر واضح: من يفتح الطرد بعد أسبوع ويجد عيبًا قد يكون خارج المهلة التعاقدية البالغة 48 ساعة رغم أن مهلة الأربعة عشر يومًا ما زالت سارية. الفحص السريع عند الاستلام، ولو بصورة واحدة، هو ما يحفظ هذا الحق.

كيف تقلل احتمال الإرجاع من الأساس

ما دام الاستبدال غير متاح، فإن كل خطأ في الاختيار يتحوّل إلى دورة كاملة من الإرجاع والانتظار وإعادة الشراء. أربعة إجراءات تقلل هذا الاحتمال قبل الضغط على زر الشراء.

اضبط المقاس قبل الطلب لا بعده

راجع جدول المقاسات على صفحة المنتج نفسها وقارنه بقياساتك بالسنتيمتر لا بالتقدير. منطق قراءة جداول المقاسات وتحويلها بين البوصة والسنتيمتر شرحناه بالتفصيل في دليل مقاسات امريكان ايجل، والطريقة نفسها تنطبق على أي متجر أزياء.

اقرأ بند الإرجاع على صفحة المنتج

ستايلي تحيل الحكم النهائي إلى صفحة المنتج، سواء بسبب علامة الاستثناء أو لأن القطعة ضمن الشحن العالمي. دقيقة واحدة على الصفحة قبل الشراء توفّر مسار إرجاع مرفوض بعد الشراء.

انتبه إلى العروض والباقات

يمكن إرجاع قطعة واحدة من طلب اشتُري ضمن عرض. تقول ستايلي: «نعم، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة حتى لو كانت ضمن عرض»، وتتابع: «سيتم احتساب مبلغ الاسترداد بناءً على العرض المطبق، وسيظهر لك المبلغ أثناء عملية الإرجاع». ستايلي لا تنشر معادلة إعادة الاحتساب، وكل ما تلتزم به هو عرض المبلغ المعدّل عليك قبل التأكيد، بحسب مقال س8 في 17 أغسطس 2026. اقرأ ذلك المبلغ على الشاشة قبل أن تضغط تأكيد.

رتّب الكود والدفع قبل إتمام الطلب

تجربة الأكواد عند الدفع ثم إعادة الطلب مرة أخرى تخلق طلبات مكررة تحتاج إلغاءً لاحقًا. إن رفض التطبيق الكود عندك فالأسباب الشائعة وطريقة معالجتها في مقال كود الخصم مرفوض عند الدفع. وصفحة كود خصم ستايلي عندنا هي المكان الذي نجمع فيه أكواد المتجر، ونحن لا نؤكد نتيجة أي كود عند الدفع، فالتحقق النهائي يظهر في السلة قبل إتمام الطلب.

الأسئلة الشائعة

ما هي شروط الاسترجاع في ستايلي؟

بحسب مقال س1 في مركز المساعدة بتاريخ 17 أغسطس 2026: قطعة غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، وجميع الملصقات مرفقة، والتغليف الأصلي، وختم الأمان سليم إن وجد، وألا تكون القطعة ضمن الفئات المستثناة. وتضيف شروط الاستخدام شرط الفاتورة الأصلية الذي لم نجده في مقالات مركز المساعدة.

كيف أقوم بالاسترجاع في ستايلي؟

من التطبيق أو الموقع: حسابي ثم طلباتي ثم اختيار الطلب ثم «إرجاع الشحنة» ثم اختيار المنتج والسبب ومراجعة العنوان ورقم الهاتف ثم التأكيد. في السعودية تختار بعدها بين الاستلام من المنزل والتسليم لفرع شركة الشحن، وخارج السعودية يرشدك فريق ستايلي بعد التأكيد.

كم مدة الاسترجاع في ستايلي؟

مركز المساعدة ينشر 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وتاريخ آخر تعديل على تلك الصفحة هو 10 فبراير 2026. بينما تنشر شروط الاستخدام خمسة عشر يومًا من دون أي تاريخ، وتحيل في الجملة نفسها إلى سياسة المرتجعات المنشورة على الموقع. وبحسب ما راجعناه من الوثيقتين في 17 أغسطس 2026، فالتخطيط على الرقم الأقصر هو التصرف الأسلم.

ما هي سياسة الاستبدال والاسترجاع في ستايلي؟

الإرجاع متاح ضمن المهلة والشروط أعلاه، أما الاستبدال المباشر فتقول ستايلي في مقال س10 إنها لا توفّره حاليًا، والبديل المنشور هو إرجاع المنتج ثم إتمام طلب جديد.

متى يرجع المبلغ في ستايلي؟

الاسترداد يبدأ بعد وصول القطعة إلى المستودع والتأكد من حالتها، ويسبق ذلك ترتيب الاستلام خلال 3 إلى 5 أيام ووصول إلى المستودع قد يستغرق حتى 5 أيام إضافية. بعدها تنشر ستايلي 5 إلى 7 أيام للبطاقات، وحتى 14 إلى 21 يومًا لبطاقات مدى، و24 ساعة لتابي وتمارا، بينما تذكر شروط الاستخدام أن استرداد البطاقة قد يصل إلى 30 يوم عمل لدى المصرف.

هل تُسترد رسوم الشحن عند الإرجاع؟

لا. يذكر مقال س7 أن المسترد هو قيمة المنتج، وأن رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الاستيراد ورسوم التحويل البنكي لا تُسترد، وأن أول إرجاع لكل طلب مجاني وقد تُطبّق رسوم على عمليات الإرجاع الإضافية دون أن تنشر ستايلي مبلغًا لها.

كيف يمكنني التواصل مع ستايلي؟

الطريق الذي تنشره ستايلي في مقالاتها الخاصة بالمنتج التالف أو المختلف هو مراسلة فريق خدمة العملاء وإرفاق تفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج. ومركز المساعدة على help.stylishop.com هو الوجهة التي تحيل إليها ستايلي نفسها في مقال «س11: هل تحتاج إلى مساعدة إضافية؟» بجملة واحدة: «يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك».

الخلاصة: كيف تقرر خلال دقيقتين

إن كان الطلب لم يُجهَّز بعد، ألغِه بالكامل بدل انتظار وصوله، فالاسترداد حينها يبدأ مباشرة بدل انتظار وصول الطلب إلى المستودع. وإن كان قد وصل ووجدت به تلفًا أو اختلافًا، راسل خدمة العملاء بالصور فورًا ولا تؤجّل، لأن شروط الاستخدام تضع مهلة ثمانٍ وأربعين ساعة لا يذكرها مركز المساعدة. وإن كان المنتج سليمًا لكنه لا يناسبك، فقدّم طلب الإرجاع مبكرًا وخطّط على مهلة أربعة عشر يومًا لا خمسة عشر، واحتفظ بالتغليف والملصقات والفاتورة.

وقبل الطلب الجديد الذي سيحلّ محل المرتجع، تذكّر أن ستايلي لا تتيح استبدالًا، وأن سعر القطعة ومخزونها قد يتغيّران بين الإرجاع وإعادة الشراء. الوقت المستثمر في قراءة جدول المقاسات وبند الإرجاع على صفحة المنتج أرخص من دورة إرجاع كاملة. وكل ما ورد أعلاه هو نص ستايلي المنشور كما راجعناه في 17 أغسطس 2026، والصفحات قابلة للتغيير من دون إشعار، فراجع الروابط الأصلية قبل أي خطوة يترتب عليها مال.